Sinds 1 februari 2001 is de wet "kopen op afstand" van kracht. Door deze wet hebben consumenten een sterkere rechtspositie gekregen, dus ook als het om kopen via internet gaat. Volgens de wet is er van kopen op afstand sprake wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien. Als consument (particuliere aankoop) heeft u het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument. U bent verplicht zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate geopend of gebruikt zijn voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van de afkoelingsperiode gebruik maakt, dient u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking te retourneren, conform de door ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies. De portokosten voor het terugsturen dienen door de klant zelf betaald te worden. Bij het annuleren van uw bestelling berekenen wij geen annuleringskosten. De afkoelingsperiode geldt niet in de volgende gevallen:

• Producten die naar specificaties van een consument zijn gefabriceerd/samengesteld en zijn geleverd
• Cd’s, video’s, cd-roms en licenties waarvan de verzegeling is verbroken
• Producten voor zakelijk gebruik

Onze excuses dat een en ander niet volgens afspraak is verlopen. Bel voor een retourafspraak met onze klantenservice via 020 - 347 2323.

Een retournummer aanvragen doet u door met uw klantnummer in te loggen op onze website. Bij de orderstatus kunt u achter het te retourneren product klikken op "retour". Vervolgens vult u alle gewenste gegevens in. Na het verzenden van alle gegevens ontvangt u binnen twee werkdagen een reactie.

U kunt voor alle producten die u bij ons heeft gekocht een retouraanvraag doen. Er is een onderscheidt in RMA- (Return Merchandise Authorisation) retouren en CMA- (Commercial Merchandise Authorisation) retouren. Na ontvangst van uw aanvraag zullen wij beoordelen tot welke groep uw aanvraag behoort en zullen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn. Helaas kunnen wij niet alle aanvragen honoreren.

1. Wij kunnen uitsluitend producten aannemen welke via ons zijn aangeschaft. 2. Per artikel dient er een goede klachtomschrijving te worden ingevoerd.

Binnen twee werkdagen ontvangt u per e-mail een reactie. In deze reactie zullen wij u aangeven of wij het product retour kunnen nemen. Mochten wij het product retour kunnen nemen dan staan in deze reactie tevens de retourinstructies.

Vanaf het moment dat uw retour aanvraag is toegekend, is deze drie werkdagen geldig, tenzij anders aangegeven. Uw zending dient binnen drie werkdagen te worden aangeboden op het in de reactie aangegeven adres. Uw zending dient aan de volgende voorwaarden te voldoen: 1. Het voorblad van de reactie met daarin het retournummer dient duidelijk zichtbaar aan de buitenzijde te zijn aangebracht 2. Zendingen dienen goed te zijn verpakt, in een stevige omverpakking en dienen voldoende te zijn gefrankeerd 3 Producten dienen te zijn verpakt in de originele verpakking inclusief alle originele toebehoren (zoals kabels, drivers, gebruiksaanwijzing, etc.) 4. Harde schijven, geheugenmodules en processoren moeten in een antistatische verpakking worden aangeleverd 5. Stickers en andere markeringen welke niet door de fabrikant zijn aangebracht dienen verwijderd te zijn voordat een artikel ter RMA wordt aangeboden

1) Nadat uw zending door is ontvangen volgt er een controle 2) Wij controleren of er is voldaan aan de richtlijnen, of de aangevraagde producten ook daadwerkelijk de producten zijn welke zijn opgestuurd en er geen sprake is van producten welke fysieke schade hebben ten gevolge van foutief gebruik 3) Bij goedkeuring van uw aanvraag volgt er een creditering waarbij u uw geld terug krijgt.

Boeken kunt u, mits deze geen sporen van gebruik vertonen, binnen 14 dagen retourneren.

Indien u een product heeft geretourneerd zal nadat het product in goede staat is bevonden/ontvangen tot terugbetaling worden overgegaan. In geval van een creditcard of Paypalbetaling zal het geld worden gestorneerd. In alle andere gevallen zal u gevraagd worden uw bankgegevens aan ons door te geven om tot terugbetaling te kunnen overgaan. Het terugbetalen vindt binnen 14 dagen plaats.

Restockingkosten zijn kosten die voortvloeien uit de administratieve handelingen die verricht dienen te worden om een product, na retoursturen, te controleren, opnieuw in te boeken en opnieuw in het magazijn te laten plaatsen. Dergelijke kosten worden in sommige gevallen (bijvoorbeeld wanneer u zelf een verkeerde bestelling heeft geplaatst) alleen doorberekend aan zakelijke klanten. U ontvangt hierover bericht nadat u een retouraanvraag heeft ingediend. U kunt dan beslissen of u akkoord gaat met deze kosten of ervoor kiest om het product te behouden. In sommige gevallen staan de restockingkosten niet in verhouding tot de verkoopwaarde van het product. In deze gevallen wordt een retouraanvraag (indien er door Centralpoint.nl geen fouten zijn gemaakt) afgewezen.

Indien u als consument een product wenst te retourneren kan u er voor kiezen om het bij Centralpoint.nl langs te brengen. Ons bezoekadres is: Biesbosch 225 1181 JC Amstelveen U ontvangt van ons dan een retournameformulier als bewijs dat u het product in goede orde bij ons heeft afgeleverd. Hierna zal tot terugbetaling van het product worden overgegaan. LET OP: U ontvangt van ons nooit contant geld retour.

U kunt voor alle producten die u bij ons heeft gekocht een retouraanvraag doen. Er is een onderscheid in RMA- (Return Merchandise Authorisation) retouren en CMA- (Commercial Merchandise Authorisation) retouren. Een consument kan binnen 14 dagen na ontvangst een aanvraag indienen voor een retour zonder opgaaf van redenen, daarna geldt slechts een redelijke termijn om de zaak terug te zenden. Na ontvangst van uw aanvraag zullen wij beoordelen tot welke groep uw aanvraag behoort en zullen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn, en ontvangt u van ons een email met de wijze waarop u het product retour dient te sturen. Nadat het product in goede orde door ons is ontvangen zal tot creditering van het aankoopbedrag van het artikel worden overgegaan. U ontvangt van ons een email waarin u wordt gevraagd of u het tegoed wilt gebruiken voor het plaatsen van een nieuwe order, vervanging van het product of dat u het geld retour wenst te ontvangen.

U kunt informatie over de status van uw retourzending krijgen door een email te sturen naar klantenservice@centralpoint.nl. Uiteraard kunt u ook telefonisch contact met onze Klantenservice opnemen: Tel: 020-3472323